GA4 — personnaliser le menu des rapports

Google Analytics 4 est en passe de devenir la nouvelle plateforme de référence pour les marques et a remplacé Universal Analytics (GA3) le 1er juillet 2023.

Pour favoriser ce passage, Google a annoncé régulièrement des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités qui doivent permettre de motiver les marques à aller vers cette nouvelle version.

Spoiler : Google Analytics permet désormais de paramétrer les rapports et les groupes de rapports comme bon vous semble.

Google et la personnalisation, un sujet qui date

En sortant Universal Analytics en 2012, Google propose une expérience standardisée permettant de s’adapter à l’ensemble du marché de la web analyse de l’époque. Entre temps, le marché a accéléré grâce à la professionnalisation du métier et s’est rendu compte des besoins grandissants d’analyser plus en profondeur des volumes de données souvent énormes.

Universal Analytics propose des rapports standardisés scindés en 5 catégories :

• Rapport en temps réel pour mesurer le trafic sur votre site en temps réel et vérifier le bon fonctionnement de votre tracking.
• Rapports d’audience : qui sont les utilisateurs qui viennent sur votre site.
• Rapport d’acquisition : d’où proviennent-ils ?
• Rapport de comportement : que font-ils sur votre site ?
• Rapport de conversions : quel est leur rapport à la conversion ou à l’achat ?

Pour simplifier, Google a construit une logique permettant d’adapter UA à une très grande majorité de marques mais l’exploitation reste assez légère :

• En fonction de votre business, la moitié des rapports sont inutiles alors que d’autres manquent cruellement.
• D’autres rapports sont intéressants mais pour aller en profondeur dans l’analyse, il est nécessaire de s’appuyer sur des outils externes pour exporter la donnée en masse et la traiter intelligemment.

Les rapports personnalisés proposés dans Universal Analytics doivent compléter ces analyses avec la possibilité de construire les tableaux ou dashboards manquants à la plateforme.

La réalité des faits est que l’industrie s’est davantage tournée vers Google Data Studio (devenu Looker Studio), la plateforme gratuite de création de dashboards lancée en 2016 par Google, plutôt que sur l’exploitation des rapports personnalisés au sein d’UA.

Looker Studio permet de connecter UA mais aussi de nombreuses autres sources et fait le bonheur de tous de par son adaptabilité aux besoins et aux KPI suivis en fonction des marques.

La personnalisation est aussi un enjeu auquel d’autres plateformes de web analyse répondent (souvent de manière payante) pour proposer une expérience différenciante aux marques.

Le fonctionnement du menu dans GA4

Les onglets sur le panneau de gauche ont évolué entre Universal Analytics (UA) et GA4. L’approche de GA4 évolue avec une nouvelle organisation :

• Une homepage totalement revue avec des insights proposés par l’algorithme.
• Une section reports avec l’ensemble des rapports (l’équivalent de la section rapports de UA).
• L’explorer, un outil permettant d’analyser en profondeur les données rapidement et sous un maximum d’angles possibles. Cette fonctionnalité n’était disponible que dans GA360 (version payante de UA) et est une petite révolution de GA4.
• L’advertising, qui pour le moment reprend les rapports d’attribution des conversions de UA.
• Le configurateur qui permet de :
  • remonter / paramétrer les events ;
  • paramétrer les conversions ;
  • créer des audiences et les définitions personnalisées ;
  • accéder à la debug view (outil génial pour tester son tracking).

Personnaliser Google Analytics 4

Google Analytics 4 propose une liste de rapports assez pauvre à date mais pour permettre aux marques de disposer des rapports utiles au pilotage de la performance et aux analyses, GA4 met à disposition la Library, l’outil de personnalisation par excellence.

Comment construire ses collections de rapports et ses rapports

Pour bien comprendre comment construire vos rapports personnalisés GA4, il faut voir comment sont imbriqués les différents éléments.

La base de la catégorisation fonctionne avec des collections de rapports que vous pouvez créer vous-mêmes. Dans ces collections, vous allez pouvoir y intégrer plusieurs topics (ou catégories). Et dans ces catégories, vous allez pouvoir y placer vos rapports personnalisés et un rapport « Overview » contenant les KPI principaux des différents rapports personnalisés de votre catégorie.

La personnalisation de vos collections va s’articuler en 4 étapes :

1. Définir la liste des rapports nécessaires et l’arborescence.
2. Construire l’ensemble des rapports personnalisés.
3. Intégrer les rapports dans les collections et catégories dédiées.
4. Construire les rapports d’Overview.

1. Définir les rapports nécessaires

Profitez pleinement du fait que GA4 est personnalisable en fonction de votre besoin et n’hésitez donc pas à réfléchir et à intégrer vos équipes pour connaître les rapports les plus utiles.

Quelques exemples de structures mises en place récemment chez les clients :

Reproduire le modèle UA :

• Audience
• Acquisition
• Comportement
• Conversions

→ Permet de retrouver une interface que l’on connaît et de se rassurer au démarrage sur GA4.

Reproduire le framework AARRR bien connu des growth marketers :

• Acquisition
• Activation
• Rétention
• Referral
• Revenu

Construire des collections par pôles :

• Pôle SEO
• Pôle Média programmatique
• Pôle SEA
• Pôle Social
• Pôle UX / CRO

→ Permet à chaque pôle d’accéder aux données qui le concerne. Attention à ne pas perdre la vue sur les données globales du site.

La structure doit être aussi adaptée à votre type d’entreprise :

• e-Commerçant
• SaaS B2B
• SaaS B2C
• Application (téléchargement de l’application et goals intra-app)
• Média (monétisation de l’inventaire publicitaire ou abonnement)

2. Construire l’ensemble des rapports

Aller dans l’onglet de création. Pour construire vos rapports personnalisés, rendez-vous dans l’onglet « Library » (en bas à gauche) puis sur « Create new report » et sur « Create detail report ».

Choisir votre type de rapport à créer. Vous allez pouvoir choisir de créer un rapport vide et le personnaliser complètement ou partir d’un template de rapport. Les templates de rapports sont intéressants car Google les met à jour régulièrement et les modifications seront automatiquement prises en compte pour faire évoluer le rapport sans que vous ayez besoin de recréer les rapports.

Création d’un rapport vide. Par défaut, le rapport est vide et vous allez devoir définir les dimensions et métriques que vous voulez y intégrer. Vous pouvez cliquer sur la petite flèche à côté de Dimensions et de Metrics (en haut à droite) pour commencer à sélectionner les éléments à intégrer dans votre rapport personnalisé puis cliquer sur « appliquer » pour valider la modification. Une fois réalisé, votre dashboard doit automatiquement se mettre à jour et vous donner un rendu visuel de vos données.

Adapter le rendu visuel. Vous pouvez adapter le rendu visuel en supprimant ou en modifiant les graphiques qui se trouvent au-dessus du tableau. À date, Google propose 3 types de graphiques :

• Graphique à barres : pratique pour les comparaisons au sein de votre dimension.
• Nuages de points : pratique pour visualiser vos dimensions en fonction de deux métriques.
• Graphique en ligne : pratique pour visualiser les performances dans le temps.

Créer une ou des « Summary Cards ». Les Summary Cards permettent de créer des graphiques qui s’intégreront comme des widgets dans votre rapport d’Overview de votre catégorie. Vous pouvez en créer plusieurs par rapport et décider ensuite s’ils seront intégrés dans votre rapport d’Overview.

Sauvegarder votre rapport. Nommez votre rapport et décrivez-le si besoin pour le retrouver facilement ensuite dans la liste des rapports de la Library. La description peut être d’autant plus utile si plusieurs personnes travaillent sur le projet.

3. Intégrer les rapports dans les collections et catégories dédiées

Maintenant que vous avez créé l’ensemble de vos rapports personnalisés, il ne vous reste plus qu’à créer vos collections et topics pour les ranger dedans. Pour cela, revenez dans l’onglet principal de la Library et cliquez sur « Create New Collection ». Cliquez sur Blank et commencez la personnalisation de votre collection.

Pour créer votre collection vous devrez :

1. Nommer votre collection.
2. Créer et nommer vos topics (sous-catégories de votre collection).
3. Faire glisser les rapports que vous voulez voir dans cette collection.

Une fois votre collection créée, n’oubliez pas de la publier depuis la Library.

4. Construire les rapports d’Overview

Les rapports d’Overview sont des rapports plus macro que vous placerez dans les collections et topics. Ils sont composés de petits widgets appelés « Summary Cards » que vous aurez créés au préalable dans vos rapports personnalisés.

Pour créer un Overview report, il vous suffit de vous rendre dans la Library et de cliquer sur « Create new report » puis sur « Create overview report ». Vous pourrez ensuite piocher dans les Summary Cards que vous avez créées pour chaque collection et les intégrer dans votre rapport. Pensez à nommer votre rapport et à le sauvegarder puis à l’intégrer dans la collection de votre choix comme vos rapports personnalisés déjà présents dans vos collections.

Conclusion

GA4 a fait un pas de géant vers la personnalisation de votre outil de web analyse du quotidien et vous permet de piloter vos données comme vous le voulez.

La plateforme s’améliore de jour en jour et on peut espérer voir de nouveaux templates apparaître, une gestion encore plus facilitée des rapports et des collections, mais réjouissons-nous déjà de ce qui existe à date.